岗位职责：
1. 负责天猫店铺的售前咨询工作，及时、准确回复客户关于商品信息、订单状态等的询问，提供专业的解答与建议，提升客户购买意愿。
2. 高效处理天猫店铺的售后问题，包括退换货、投诉处理等，确保客户满意度，维护店铺良好形象。
3. 积极跟进客户订单，协调物流、仓库等部门，保障订单顺利发货及后续流程顺畅，及时反馈订单异常情况。
4. 收集客户反馈信息，对产品质量、服务流程等方面提出优化建议，助力店铺持续改进。
5. 配合店铺营销活动，向客户介绍并推广相关优惠信息，促进销售转化。

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