
岗位职责:
1. 负责天猫店铺的售前咨询工作,及时、准确回复客户关于商品信息、订单状态等的询问,提供专业的解答与建议,提升客户购买意愿。
2. 高效处理天猫店铺的售后问题,包括退换货、投诉处理等,确保客户满意度,维护店铺良好形象。
3. 积极跟进客户订单,协调物流、仓库等部门,保障订单顺利发货及后续流程顺畅,及时反馈订单异常情况。
4. 收集客户反馈信息,对产品质量、服务流程等方面提出优化建议,助力店铺持续改进。
5. 配合店铺营销活动,向客户介绍并推广相关优惠信息,促进销售转化。
工作地点:沭阳县南湖街道苏州西路泰克院内鸿图广告(苏州路大桥东边 放烟花地址附近)
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