薪资待遇:目前售后试用期4500,转正后5000+
工作时间:早班:8:30-17:45 晚班:14:00-22:00
工作职责: 1、负责公司淘宝、天猫平台店铺订单,及时解决客户售中、售后及投诉问题,提供良好的售后服务; 2、负责后台订单处理、退换货处理、物流异常处理、中差评处理、投诉维权处理及破损补发等; 3、负责解决客户投诉维权,提高买家满意度,维护买家忠诚度,不断提高动态评分; 4、对客户的疑难问题,做好记录,把各类投诉及问题进行分类并汇总分析;定期汇总客户反映问题并上报; 5、协助团队人员处理完成工作。
职位要求: 1、有淘宝电商客服经验 ,售前售后经验优先,熟悉淘宝规则和服务流程优先;
2、打字速度至少50字/分钟以上,具备良好的应变能力跟承压能力。有耐心,沟通能力强,思维逻辑清晰;
3、性格大方开朗,听从安排 ,责任心强,团队意识强,有上进心,对待工作有热情;
4、可接受有潜质的新人培养。
南京东路与金鼎商城女人街交叉口北侧23米
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