岗位职责： 
1、负责监督及管理客服部的正常运作，确保服务质量；
2、制定与完善客服管理制度，规范和完善部门岗位职责，优化服务流程； 
3、妥善处理突发问题，及时解决客户及员工升级问题；
4、充分了解客户需求，改善提升客户满意度。
任职要求： 
1、22-40岁，高中以上，一年以上客服管理经验； 
2、精通客户服务体系的管理流程，有较强的学习能力和抗压能力； 
3、能熟练操作办公软件，有较强的语言能力和较强的文字处理能力； 
4、良好的协调及沟通及自我控制能力，较强的团队合作意识； 
5、具有高度责任心，做事严谨、周密，具有一定的风险防范意识。

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